Diferencias entre CRM y XRM

Hoy en un “debate” interesante, me encontré con alguien que hiso una simple pregunta, la cual fue

¿Cuál es la diferencia entre CRM y XRM?

La respuesta se hiso esperar, y claro el silencio sepulcral se apodero de la habitación. No sé si fue motivo de dudas, o porque no queríamos contestar ya que el que realizo la pregunta es-fue un experto en esto.

En primer lugar, hay que aclarar que CRM no solo es Dynamics CRM. CRM es una filosofía[1]. Dentro de esta filosofía de manejo de cliente hay varias herramientas que pueden ayudar a alcanzar el objetivo. Bueno pero todavía no contestamos la pregunta.

CRM puede llegar a ser mucho más que solo manejo al cliente, tal como sus siglas lo dicen Customer Relationship Management, es por eso que la C de customer se reemplaza por un X (que pudo haber sigo Y o Z) para reemplazar por cualquier otra sigla y generar una relación, lo podríamos llamar (en Ingles) Anything Relationship Management.

Por ejemplo,

• Vendor Management 
• Grant Management 
• People/Citizen Management 
• Class Management 
• Materials Management 
• Food Management 
• Supplier Management

Después de esta explicación, creo que las diferencias son notorias

 

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[1]No he querido poner Wikipedia, ya que según los comentarios, es una copia de la página de Microsoft.